酒店家具修繕報告

首先，寫清楚房屋需要修繕的部位及該部位被破壞的原因；
其次，寫清楚每個部位的相關(guān)信息（如長、寬、組成材料等），較嚴重的注明屬于注明危險等級；
最后，寫出各修繕部位的處理方案，至少寫2種以上。OK

房屋修繕申請報告范文精選6篇

修繕房屋不僅僅可以延長房屋的使用壽命，還有利于資源的節(jié)約利用。,房屋修繕工程越來越受到人們的重視。本文是我為大家整理的房屋修繕申請 報告 范文 ，僅供參考。

小學(xué)房屋維修申請報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

我校是一所公立全日制的事業(yè)單位，現(xiàn)有校舍均為 1996年建，目前有教室、辦公室、功能用房共27間。由于年久失修等各種客觀原因，校舍安全存在極大隱患，校舍的房頂椽子下垂，屋頂八磚下滑，目前校舍已成危房，對師生的生命財產(chǎn)安全造成嚴重威脅?，F(xiàn)準備維修，打算去掉椽子、八磚，換成木板蓋頂，預(yù)計每間5000余元，共15萬元左右。但是目前學(xué)校資金短缺，村內(nèi)也無資金來源，無力更新和維修。為解決燃眉之急，特向上級領(lǐng)導(dǎo)申請資助修繕為盼。

田莊鎮(zhèn)大寧莊小學(xué)

20xx年x月x日

尊敬的太湖新城村委會：

我叫XX，今年X歲，現(xiàn)居住在太湖新城，西莊自然村X號。我所住的房屋始建于1993年，距今已20年了;由于年久失修，屋頂瓦片多處破損，房梁多處坍塌，造成房屋多處滲雨且漏雨，整個房子的排水管都已老化且破損。無法供人居住，現(xiàn)急需維修，不加蓋樓層。

特提出維修申請，望上級領(lǐng)導(dǎo)予以審批。

申請人:XX

20xx年x月x日

臺江縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：

本人為臺江縣萃文園商住小區(qū) 號樓 單元 屋(頂層)住戶， 由于所居住的房屋屋面出現(xiàn)滲水，又由于面臨雨季，影響到本人以及他人正常的生活、居住，為了本戶家庭能夠安居樂業(yè)。特此申請貴局啟用本商住小區(qū)的公共維修基金給予維修為謝!

本單元其他住房意見：

申請人(產(chǎn)權(quán)人)：

20xx年x月x日

客房家具維修竣工驗收的意見怎么寫

我有一份是我去年用的！不過當時也是在網(wǎng)上找的！自己改動了一下！給你參考一下！不管有沒有用，但我用心了！希望你能滿意！客房2008年工作總結(jié)及2009年工作計劃2008年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、人員流失嚴重、相關(guān)機關(guān)部門的反復(fù)檢查、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下：一、經(jīng)營方面：2008年客房各項指標較2007年有所下降，離酒店的營業(yè)指標還有一定的差距，可能是受今年金融危機和眾多商務(wù)賓館開業(yè)的影響，但是基本保持著一定的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定。然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，客人消費一般。二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：服務(wù)質(zhì)量在08年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領(lǐng)班檢查、主管抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。三、培訓(xùn)方面：在08年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防培訓(xùn)等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)。四、工程方面：工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理。08年主要維修工程有：1.空調(diào)噪音大,導(dǎo)致許多客人多次換房甚至退房,給客人帶來不便,更給酒店帶來資源損失。2.防水措施不完善,嚴重影響墻紙發(fā)霉、脫落及地腳線霉爛。3.門荷葉緊固螺絲安裝不妥當導(dǎo)致閉門器不能靈活的活動，間接撞壞了衣柜門。五、投訴方面：客房08年大部份投訴有空調(diào)噪音、蟑螂、網(wǎng)絡(luò)問題。經(jīng)過工程部的幫助已得到改良，但還無法徹底解決，因七樓離頂樓較近，多多少少還是有一些嗡嗡聲，而蟑螂更是多次消殺也不能滅絕，只要稍不關(guān)注便會繁生。而我們的網(wǎng)絡(luò)在安裝時沒有按要求操作，交換器外露、網(wǎng)線交錯復(fù)雜、電信隨意安裝等，這些都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，電腦故障的跟本原因。針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：一、加強與前廳、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪溫州同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，完成酒店標準的經(jīng)營指標。二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。四、盡快實行五常管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“墻紙維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、網(wǎng)絡(luò)完善等”逐一處理完畢。六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率。七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高。八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：晾衣繩、投訴建議表等等。九、更換客房房間內(nèi)的雜志、黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。十三、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。十四、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。2009年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

關(guān)于賓館整改報告范文5篇精選

賓館是休息的場所，只有衛(wèi)生安全的環(huán)境才會吸引更多的顧客。對于賓館酒店的整改情況作一個 報告 ，本文是我為大家整理的賓館的整改 報告 范文 ，僅供參考。

尊敬的奉新縣公安局馮川分局：

你們好!

首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我酒店工作的支持和幫助，才使我酒店在這半年多中有了良好的發(fā)展。20__ 年8月15日上級領(lǐng)導(dǎo)檢查中，發(fā)現(xiàn)我酒店二樓水療館有違紀行為，當即責令停業(yè)整頓。經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的批評和 教育 后，我們?yōu)樽约旱图壍氖д`深深自責。此次事件，給分局領(lǐng)導(dǎo)造成不小的負面影響，在此我們深表歉意，同時我們要向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻的檢討。

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，我們進行了自查整頓，凈化環(huán)境，整頓風氣，并組織全體員工學(xué)習相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范我們的自身經(jīng)營，全面清查酒店違章之處，并進行了一一整改。今后，朝日要以打造“健康、陽光、綠色”的經(jīng)營理念為宗旨，努力配合上級各部門的檢查及各項活動。

在停業(yè)期間，制訂并實施了以下整改 措施 ：

1、加強宣傳教育培訓(xùn)，強化娛樂場所自律。要認清形勢，強化禁黃、禁賭、禁毒意識，結(jié)合本單位的具體情況，按照《娛樂場所管理條例》的要求，組織從業(yè)人員進行全員培訓(xùn)，增強法律意識，人人有責的社會責任感，提高對“黃賭毒”危害性的認識，增強防范能力。

2、建立健全工作責任制，制定禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼 責任書 及相關(guān)制度，場所法人與每一名從業(yè)人員簽訂禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼責任書，落實各項禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼措施和制度。

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法人、業(yè)主、經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)生層層定職定責，每日上崗前針對黃賭毒及防火等內(nèi)容要進行教育，每月固定一天為場所的禁黃禁毒禁賭宣傳思想教育日，場所內(nèi)的禁黃禁毒禁賭措施要做到“聽得到、看得見、摸得著”。

3、醒目位置安裝中英文標識的“三禁 ”警示牌，卡座、包房內(nèi)要有“三禁標識”，短缺、破損的要及時更換。

4、加強檢查從業(yè)人員入崗前后的身份核查，娛樂場所雇傭員工必須核查檔案，對本單位的經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)生等從業(yè)人員進行排查，堅決辭退有涉黃、賭、毒違法犯罪前科的、或者與涉黃、賭、毒人員有交往的人員。堅決抵制和杜絕男性陪侍服務(wù)不良現(xiàn)象在我酒店發(fā)生。

5、自覺遵守國家禁毒法律法規(guī)，堅持守法經(jīng)營，文明服務(wù)。從業(yè)人員不組織、教唆、引誘及賣淫嫖娼，也不為客人實施上述行為提供條件，如因管理不到位，而引發(fā)違規(guī)現(xiàn)象，要主動接受公安機關(guān)訓(xùn)誡，在整改一個月當中，我酒店水療館杜絕一切違法、違規(guī)現(xiàn)象，現(xiàn)已整改完畢。

6、在此，我酒店再次向分局領(lǐng)導(dǎo)做出深刻的檢討，并深表歉意!同時懇請分局領(lǐng)導(dǎo)針對整改狀況給予批評指導(dǎo)。

根據(jù)洛陽市特種行業(yè)年審的規(guī)定，市西工派出所社區(qū)大隊于20__ 年11月12日對酒店進行年審檢查工作。對于存在的問題，市西工派出所社區(qū)大隊對酒店提出以下整改意見：

1.酒店部分管理制度，安全措施。消防應(yīng)急預(yù)案不完善。

2.在前臺處樓梯口應(yīng)放有消防安全疏散安全出口指示牌

3.消防滅火器擺放處應(yīng)該有明顯的標注標示。和使用 方法 說明。

4、客房房間要擺放有消防防煙面具和應(yīng)急手電。

五、應(yīng)急預(yù)案

針對市西工派出所社區(qū)大隊給酒店所提的寶貴意見,酒店從自身角度出發(fā)，嚴格落實消防安全法規(guī)和《旅館業(yè)治安管理辦法》，我酒店高度重視，在一周內(nèi)整改完成以下內(nèi)容：

1、除完善酒店管理制度，安全措施。還完善消防應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件等多項應(yīng)急預(yù)案

2.完善消防指示牌，在前臺處樓梯口加裝了消防安全疏散安全出口指示牌。

3.在消防滅火器擺放處上方增加了明顯的標注標示。和使用方法說明。

4.在客房房間明顯位置擺放有消防防煙面具和應(yīng)急手電。并有明顯的標注標示。

同時我酒店會不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障服務(wù)水準。提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他 安全知識 進行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈要進行定期維護保養(yǎng)，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;加強從清潔衛(wèi)生、服務(wù)語言、服務(wù)形象、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)溝通、管理方式、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、顧客和員工滿意度等方面加強建設(shè)，為洛陽旅游業(yè)添磚加瓦!

為促進都勻酒店軟硬件的提升，進一步提高都勻酒店的經(jīng)營管理和服務(wù)水平，根據(jù)州、市旅游局工作指導(dǎo)意見，按照市旅游局通知精神及旅游飯店星級評定標準要求，州、市旅游局于20__ 年11月28日對酒店進行星級復(fù)核工作。對于存在的問題，州旅游局 _局長對酒店提出以下整改意見：

一、前廳

1、在前臺處應(yīng)放有小型資料架，擺放都勻市旅游交通地圖、列車時刻表、宣傳資料，方便客人參閱

2、行李房、貴重物品保管室應(yīng)設(shè)立單獨的房間及具有安全性、隱密性、獨立性及安裝攝像頭

3、前廳無商務(wù)中心，商務(wù)中心應(yīng)具備傳真、復(fù)印、打字、電話功能提供給客戶

4、酒店應(yīng)有出租車服務(wù)、刷卡服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、殘疾人服務(wù)、殘疾人通道

二、客房

1、房間設(shè)施設(shè)備的老化

2、房間擺放都勻市旅游交通地圖和宣傳資料、列車時刻表，方便客人參閱

3、緊急疏散平面圖要求重整

4、房間配備大涼水杯、冰箱(標間、單間房間受空間限制)

5、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)指南

三、后廚

1、后廚功能分區(qū)的不合理

2、涼菜間的規(guī)劃

3、設(shè)立單獨的消毒間

4、面點間的劃分及墻面、地面破損的修復(fù)

四、會議室

1、會議設(shè)施效果差，建議更換

五、應(yīng)急預(yù)案

1、除消防應(yīng)急預(yù)案，還應(yīng)完善突發(fā)事件、自然災(zāi)害、建筑物設(shè)施設(shè)備、公共衛(wèi)生事件、傷亡事件、治安事件的應(yīng)急預(yù)案

2、完善節(jié)能箭牌方案、年度實施計劃方案

3、員工培訓(xùn) 實施方案

賓館消防安全工作是賓館綜合治理的重要內(nèi)容，關(guān)系到賓館財產(chǎn)安全和員工的生命安全。對于這項工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們在實際工作中能堅持做到不斷 總結(jié) 經(jīng)驗 教訓(xùn)，不斷改進和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，最大可能的提供安全保障，確保賓館發(fā)展不受影響。

一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作

只有思想上重視起來，安全行為才有保障。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。今年，我們主要從以下方面落實這項工作。

(一)成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織賓館開展消防 安全教育 工作。通過各級會議進行消防安全宣傳。賓館領(lǐng)導(dǎo)小組堅持召開消防安全工作例會，分析問題討論措施布置工作。賓館領(lǐng)導(dǎo)在每次的全體員工大會上，對包括火災(zāi)隱患、消防安全在內(nèi)的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個部門和個人將消防安全牢記在心。

(二)組織形式多樣的 消防安全知識 教育活動，我們針對員工接受和理解問題的特點，通過相關(guān)活動，加深他們的印象。員工掌握了基本的消防安全知識，增強了消防安全意識。

賓館還聘請消防專業(yè)講師對全體員工進行消防安全知識講座，使廣大員工掌握消防安全知識。對全體員工進行消防器材使用方法的培訓(xùn)，并進行實際演練，使全體員工掌握到了消防器材的正確使用方法和滅火技巧，全面提高了廣大員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了賓館消防教育工作。

(三)在全體員工之中進行了一次系統(tǒng)全面的消防安全檢查。年初賓館專門安排后勤人員對賓館各重要部門，譬如客房、歌廳、檔案室、電腦房、宿舍等消防設(shè)施進行了全面的檢查。

二、推進消防安全責任制，充分落實管理責任與具體措施

只有加強管理，做到責任到人，才能真正做到防微杜漸。這是我們摸索出來的做好消防安全工作的一條重要經(jīng)驗。明崗明責，檢查評比，是強化管理力求實效的重要舉措。具體說來，我們在以下七個方面加強了規(guī)范管理:

1、確定重點防火部位，明確重點防火部位負責人。我們根據(jù)辦公環(huán)境、崗位變動、賓館規(guī)劃等具體情況及時調(diào)整了重點部位防火責任人。

2、經(jīng)常性地檢查疏散通道和應(yīng)急燈。

3、加強對財產(chǎn)保管室、電腦房和飯?zhí)?、歌廳、客房的管理，不定期檢查安全情況。在事故易發(fā)地，我們對有關(guān)人

員加強消防安全教育的同時加大檢查力度。

4、加強對消防器具的管理和保養(yǎng)。我們并不因為這些器具平時閑置無用就放棄管理，而是注重保養(yǎng)保證隨時可以應(yīng)急使用，對賓館重要部位消防器材的進行了保障。

5、加強對客房、歌廳、宿舍等用電安全的檢查。每天檢查，及時公布，如有違紀，立即收繳有關(guān)電器。屢教不改者，勸其退宿。執(zhí)行情況良好，未有事故發(fā)生。

三、制定消防安全緊急預(yù)案

安全責任重于泰山，消防安全無小事，為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制，并保證員工能夠處危不亂，科學(xué)避險，減少盲目、慌亂和踩踏事故的發(fā)生，賓館組織員工，通過對客房、歌廳等，人員集中區(qū)域進行實地考察，反復(fù)研究、制定了切實可行的“消防安全緊急預(yù)案”，并且組織與“消防安全緊急預(yù)案”有關(guān)人員進行學(xué)習和演練，同時把“預(yù)案”以文件的形式，發(fā)到各部門。

四、存在問題

我賓館消防安全工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題和簿弱環(huán)節(jié)。有意損壞消防器材現(xiàn)象時有發(fā)生。今后，我們將對存在的問題，認真研究對策，采取切實可行的措施，努力把我賓館的防火安全工作做好，以鞏固我賓館多年來無火災(zāi)事故的成果。

由于認識明確、措施到位，一年來，我賓館從未發(fā)生過

消防安全方面的意外事故。消防安全高于一切，消防工作任重道遠，賓館消防安全工作是一個艱巨的長期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。我們在加強日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時，要真正樹立一種防患于未然的安全意識。只有防治結(jié)合，才能保證賓館安全。每個人都要關(guān)心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關(guān)己就沒事。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好，促進我賓館又好又快地發(fā)展。

__ _年__ 月__ 日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進酒店自身建設(shè)，進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復(fù)核的評審，達到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報如下：

一、星級復(fù)核工作思路

復(fù)核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-__ 》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。

鑒于目前酒

店的實際情況，復(fù)核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件;第三，進一步提高酒店的 文化 含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務(wù)水平。

在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復(fù)核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

(一)積極動員，夯實基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-__ 》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。(二)加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務(wù)

質(zhì)量。

(三)強化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計劃。對照星級復(fù)核的軟件標準，組織開展星級知識的學(xué)習和提高，邀請專家對全體員工進行 員工手冊 、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準。根據(jù)部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀 事跡 的質(zhì)檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標準、各 崗位職責 及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項目增加防護設(shè)施，樹立警示牌，張貼 警示語 等來強化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的 企業(yè)文化 氛圍和樹立良好的社會形象。

推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

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